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“阳光市监” | 防疫维权两不误,线上调解化纠纷

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发表于 2022-11-6 13:23:32 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 | 来自四川

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疫情防控紧要关头,顺庆区市场监管局在积极做好疫情防控工作的同时,通过微信视频“线上”消费调解方式顺利调解一起购房纠纷,维护消费者合法权益,真正做到疫情防控与消费维权两手抓、两不误。

近日,顺庆区市场监管局接到王女士投诉称:今年7月底,其在顺庆区认购了一套房产,认购后发现开发商对楼盘的某些宣传存在不明晰的情况,影响了其购买意愿,希望政府能介入调解,退回其缴纳的2万元定金。调解人员多次通过电话、微信与双方沟通联系,深入了解事情始末。了解到双方均有调解意愿,但因疫情防控无法当面参加调解,为及时化解纠纷,征得双方同意后调解人员决定组织双方进行线上调解。



调解开始后,调解员首先阐明了双方的权利和义务,以及除消费调解外其他解决问题的途径和可能面临的情况。随后,投诉人详细阐述了自己的诉求,并对自己的主张的事实和理由进行了视频举证。被诉人在仔细倾听和审看后,也提出了自己的主张和依据。调解人员向双方详细释明了相关的法律法规,经过耐心调解,最终促成双方达成和解:被诉人同意退还投诉人定金,投诉人不再提出其他诉求。涉及款项由双方约定时限和途径进行退还,纠纷得以顺利化解。




虽然疫情阻止了线下面对面调解,但足不出户的线上调解,也能确保疫情期间消费维权“不打烊”,做到疫情防控不松懈、维权工作不停歇。




来源:南充市场监管

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发表于 2022-11-6 13:33:36 来自手机 | 只看该作者 | 来自四川
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发表于 2022-11-7 13:59:46 来自手机 | 只看该作者 | 来自四川
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发表于 2022-11-7 22:13:41 来自手机 | 只看该作者 | 来自四川
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发表于 2022-11-7 22:23:20 来自手机 | 只看该作者 | 来自四川
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发表于 2022-11-8 14:51:13 来自手机 | 只看该作者 | 来自四川
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发表于 2022-11-13 11:24:05 来自手机 | 只看该作者 | 来自四川
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