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市卫生健康委始终把改善就医流程，提升患者体验作为增强群众就医获得感和健康幸福感的重要举措，聚焦群众看病就医急难愁盼问题，近日制定出台《南充市改善就医体验十项措施》。
南充市改善就医体验十项措施
一、精准预约服务。
全市二级以上医疗机构普遍建立预约诊疗制度。患者到二级及以上医疗机构就诊，可提前在健康南充APP、医院公众号、医院官网、自助挂号机、医疗机构现场开展预约，根据症状选择医生就诊，预约就诊时间尽量精准到30分钟左右。预约事项不清楚的，可事先通过电话或手机APP咨询。药房、检查等重点科室推行电子叫号系统。
二、延伸挂号服务。
患者到医疗机构就诊，挂号有效期延长至主要疾病诊疗行为完成为止，原则上不超过3天，期间不再重复挂号、重复收挂号费。需跨科室就诊患者，享受一次挂号多科就诊，无需重复挂号。紧密型县域医共体内转诊无需再次挂号，实行牵头医院与成员单位“一号通用”。
三、增强导诊服务。
二级以上医疗机构全部设置门诊“一站式”综合服务中心，实行医事服务“一窗通办”，为患者提供导诊、咨询、预约、投诉受理、诊断证明盖章、病历打印复印等综合性服务。有条件的医疗机构建立住院服务中心，统一办理入院手续、医保审核、出院结算、检查检验预约、出院患者健康教育、出院后随访及符合条件的无偿献血者用血费用报销等“一体化”服务。
四、特殊关爱服务。
针对无智能手机或智能手机使用不熟练的老年患者，文化程度低的患者，行动不便的残疾人患者和孕产妇患者，在医院内设置母婴室，安装防跌倒装置，开展残疾人无障碍改造和适老化改造，免费租借轮椅等便民设备，保留人工挂号窗口，提供协助挂号、缴费、取药等服务，必要时提供全程陪诊服务。医疗机构可为病情稳定的高血压、糖尿病患者开具4-12周长期处方。
五、快捷支付服务。
二级以上医疗机构全面推行人工窗口结算、处方及检查单二维码支付、手机线上支付、自助设备支付、信用支付等多种方式支付。三级医疗机构积极推行床旁结算，并以检验检查集中楼层、住院病人较多科室等为单元设置结算窗口、配备自助设备等便民支付方式，最大限度缩减费用支付时间和流程。
六、弹性就医服务。
医疗机构因地制宜开设午间门诊、夜间门诊、周末门诊、节假日门诊等延时门诊服务，或知名团队（医生）定向服务，最大限度满足上班、上学等人群就诊和个性化医疗服务需求。患者通过预约方式享受弹性门诊服务。
七、网上诊疗服务。
针对糖尿病、高血压等慢性病患者，以及部分常见病的复诊患者，医生通过图文、视频方式做出诊断并提出建议。三级医院全面推行检验检查报告网上查询服务，同步推行在线咨询、处方流转、药品快递配送服务。
八、检测结果互认服务。
在保障医疗质量安全的前提下（疾病发展演变过程中变化较快、急诊急救紧急状态等情况除外），对川渝公布的临床检验结果、医学影像检查结果互认项目，二级以上医疗机构省内科学互认，三级医疗机构川渝地区科学互认，切实减轻患者不合理负担。
九、影像集中诊断服务。
患者在县及以下基层医疗机构就诊，可将影像、心电、病理等资料传输至医联体、医共体牵头单位，由牵头单位专家提出诊断意见。患者享受上级医院专家诊断服务，支付基层医疗机构收费标准。
十、转诊绿色通道服务。
建立完善急诊急救高效衔接流程，搭建院前院内实时交互信息系统，三级医疗机构逐步实现“上车即入院”，急危重症患者“优先救治，后补手续”。统筹医联体、医共体内专家、门诊号源和住院床位资源，建立完善门急诊、住院患者无缝化双向转诊绿色通道。鼓励具备条件的二级以上医院将康复医疗服务向家庭延伸。
内容来源于健康南充
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发表于 2023-12-7 15:35:46
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发表于 2023-12-7 20:18:21
