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徐女士在川北医学院附属医院（老区）给孩子看病，医院处方将1瓶眼药水误开成6瓶，到收费窗口缴完费才发现，当场要求退费时，收费员说要找医生，徐女士又带着小孩跑得气喘吁吁找到医生，医生却要她去找收费窗口……
3月16日，记者从南充网上信访投诉服务平台获悉，就患方徐女士投诉“川北医学院附属医院失误多开药多收费、退费遭遇推诿”问题，川北医学院附属医院调查后对患者家属深表歉意，表示同意直接退费并加强医务人员学习和培训，避免再次出现类似情况。
近日，徐女士通过网上信访平台投诉称，2月5日晚，因小孩突然生病，她带着小孩前往顺庆区文化路川北医学院附属医院就医，当时急诊室医生称马上到凌晨，需前往住院部6楼（或是5楼）就医。于是，徐女士便前往住院部找值班医生给孩子治疗。
“因当晚住院部值班医生在开具处方药时失误，将1瓶眼药水误开成6瓶，导致我最后缴纳了6瓶眼药水的药款（持有相关收费凭证）。我发现后当场要求收费员退费，收费员说要医生签字才能退。”徐女士投诉说，她只好又再次前往住院部6楼找值班医生签字，值班医生却又让她去找门诊收费员。因住院部6楼距门诊收费窗口有相当一段路程，她便又带着小孩去找收费员，最终当天晚上没有办理到退费。
“思前想后，我非常气愤！” 徐女士说，首先多收费行为并不是她造成的，事后她也是按照医院人员的说辞忙前忙后办理退费事宜，但最终因为该院员工不清楚退费事宜，相互推诿导致退费失败；其次自己也有工作，不可能要求单位领导给予批假，专门前往医院办理退费。就算单位领导批准了请假，自己再次前往办理退费，也需要时间和路费，且按照自己单位规定请假是要扣除当天的基本工资。
“如果自己前往医院办理退费事宜时，又被要求当时值班医生签字才能办理，当天值班医生不当班怎么办？”在投诉中，徐女士要求医院能直接为她办理退费事宜，以免再跑冤枉路。
徐女士投诉事项经网上信访平台交办至川北医学院附属医院后，该院于3月上旬受理，向徐女士发出受理《告知书》，并就徐女士反映的问题进行了调查核实，
“因系统误差导致多瓶药物产生，而在退费过程中，我院儿科医生确实存在对药品退费流程不熟悉的情况，给患者家属带来不便深表歉意。”3月15日，川北医学院附属医院在调查回复中表示，经患者家属同意已将退款通过原缴费途径予以退还，同时该院将加强医务人员对退费流程的学习和培训，避免再次出现类似情况。 |
发表于 2021-3-16 19:18:23
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