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据中国基金报报道，16日，知名互联网信息安全专家，也是微博大V，@sunwear发文称，去了一趟上海银行虹梅支行，称这是有史以来见过服务态度意识最差的银行，从接电话的到保安到职员全都是一副你欠他的样子，说话也没有任何礼貌可言。@sunwear称，客户把钱都放在这里，获得奇差的态度，大部分银行都恨不得客户多存点百般呵护服务，这里一反常态。虽然自己不是什么顶级富豪，但也放了几千万，近一年这家银行流水接近4亿。于是因为这样的服务态度，@sunwear决定把钱全部取走，放到别的银行。另外，他称比较传统喜欢看现金，所以要全部取成现金拿走。由于数额较大所以不能一次全部取走几千万，所以只能分批取，今天先取500万。
不仅取钱，@sunwear还因为上海银行的服务态度，要求工作人员进行清点防止缺斤短两，（也就是人工或者点钞机清点一下），毕竟离柜概不负责。@sunwear还给网友科普了一下，清点500万并从柜台拿出来一共需要2个小时（两个人+一台点钞机）。10月17日，微博大V@sunwear凌晨发文回应质疑，否认自己不愿戴口罩、逼负责人下跪：“我强烈建议上海银行把9月30的监控拿出来看看保安是如何表现的”。16日，@sunwear发文称，因上海银行虹梅支行服务态度意识“奇差”，他决定把钱全部取走，放到别的银行，并当场取走500万。对此，有网友称@sunwear疫情期间去网点不愿意戴口罩，所以被保安阻拦。“网点负责人解释了很久，没有用，并且要网点负责人下跪道歉。”随后，@sunwear否认。
据@沸点视频 消息，10月17日中午，上海银行工作人员回复称，的确有这样的事情发生，但也只是个别情况，具体情况不是很清楚，已反馈专员跟进处理。
10月17日晚，据澎湃新闻消息，上海银行表示，关于昨日有客户通过微博反映在上海银行一网点遇到服务质量相关的问题，上海银行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。情况如下：
2021年9月30日14:53，客户至上海银行虹梅路支行（下称网点）。因客户未佩戴口罩，网点保安按照防疫要求，示意客户佩戴口罩后再进入网点。 14:56，客户佩戴口罩后进入网点，完成业务办理后于15:03离开网点，全程未有情绪激动或语言争执等情况。 15:13，客户在个人微博投诉网点保安，称“哪天有空得折腾一趟这个网点”（该微博已被删除）。 10月13日，客户在上海银行账户有大额资金到账后，当日预约大额现金取现。 10月16日14:04，客户与2名陪同人员进入网点，网点员工引导客户至等候区。 14:15，客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求，柜员拆把、逐把清点大额现钞。 16:06，网点员工完成所有现钞清点。 16:25，客户离开网点。 17:02，客户在个人微博发文。
上海银行表示，从初步核查情况看，虽然网点人员并未违反上海银行服务要求，但客户反馈在该网点的服务体验不好，并通过自己的方式表达不满，表明客户对金融服务有更高期许。我们将认真对待客户诉求，努力为每一位客户提供优质的服务体验，也欢迎社会各界监督。
有网友支持@sunwear 的做法 ↓↓↓ @夏一州GT：银行员工还算行吧，就是那门口保安的口气是真的有问题，一天总站着，累是累，但多说几个字缓和一下语气，小学老师没教过？！
@藤下听瓜：有你这样较真，才会有某些人知道该怎样尊重人，尊重自己的工作。
@赵小姐的奶茶店：为什么发酵这么快，是因为很多在柜台受过气的群众感同身受。
@三月云彩：支持博主。不要站在谁富谁穷谁是服务受委屈群体说事。市场经济里，作为普通消费者，消费就需要一个合理的规范服务态度，还需要有投诉渠道。我今天投诉了你，以后改不改我不管，但是以后我是不会选择你家了。不然我花了这个钱/存了这个钱，得不到合理的服务还找气受，不爽！
也有网友认为，这么做并不合适 ↓↓↓ @暮易之城：low爆了的行为，除了为难一下柜员，发个微博炫耀一下，又怎样呢？
@张好好zyf：仗着自己网络大V，欺负打工人，挑别人毛病的时候一倍倍放大，在心里就把自己当成上帝 
@现实就是答案Popo：没必要为了赌气冒风险……
还有服务行业的窗口人员分享自己的经历 ↓↓↓ @海里来的沙_：我这小柜员看着简直感到心痛。我最多数过300多万，已经很崩溃了。怎么说呢，干这行真的是卑微。
@602令：作为一个服务行业的窗口人员也想说一句，窗口是比较难的一个岗位，遇到形形色色的人，有时候有点不满情绪是正常的，但是还是要跟素质差的营业员区别开来。有遇过素质差的同事对待客户的样子，自己都觉得不好意思，特别是对一些老年人。
甚至有调皮的网友表示 ↓↓↓ @ethurkrkr27：您可以全部放在我这里，我服务态度保您满意。
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发表于 2021-10-19 20:23:34
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