“法治市监” | 3·15消费维权系列报道：消费维权典型案例（二）

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承诺套餐可同享 付款无货起争端

案情简介

2022年12月7日，南充市仪陇县消委会接到张先生投诉，称其在某商家购买了一种家具套餐，商家承诺张先生加1999元后送冰箱一台，但在家具安装好后，商家却无法兑现承诺，希望消委会帮助维权。

处理结果

 经调查，消委会工作人员发现张先生与商家签署了两份协议，第一份协议确认张先生享受套餐打折价，送指定品牌冰箱一台；第二份协议备注因商家与指定品牌冰箱公司合作取消，无法赠送该指定品牌冰箱，但第二份协议并没有注明第一份协议无效。家具安装好后，张先生认为第一份合同仍然有效，要求厂家必须赠送指定冰箱后才付清尾款，而商家却认为第二份合同签订前已明确告知无法送指定冰箱，且尾款未付，所以不予赠送。双方就此僵持不让，经消委会多次调解，宣传讲解《消费者权益保护法》有关规定，商家同意提供等价的冰箱供张先生选择，同时张先生也愿意按照合同约定补齐尾款，双方达成一致意见。

定制玻璃出问题 消委维权获赔偿

案情简介

2022年1月20日，消费者高先生向阆中消委会投诉，称其定制安装的阳台窗户玻璃并不是合同约定的钢化中空玻璃，遂请求消委会帮助解决。

处理结果

接到投诉后，阆中消委会工作人员立即与经营者取得联系，并进行了实地查看，后经检验机构鉴定，确认该玻璃属于不合格钢化中空玻璃。因经营者涉嫌销售不合格钢化中空玻璃，消委会已报阆中市市场监督管理局对其立案调查并另案处理。经消委会调解，经营者赔偿高先生16000元，退还预付金5000元，支付钢化中空玻璃检验费600元，并免费为高先生安装好合格的钢化中空玻璃窗户，高先生对处理结果满意。

本案是一起典型的侵害消费者权益案件，依据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定，经营者构成销售不合格产品事实，理应承担赔偿责任和接受处罚。

来源：南充市场监管

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现在不少商家都会打擦边球或玩文字游戏，尤其是网络上的不少商家经常会忽悠消费者，稍为不注意，就被忽悠进陷阱里，本人曾有过切身体会。所以，无论线上线下，都应睁大眼睛，防止上当受骗！来自: Android客户端

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嘉陵江畔红旗飘 发表于 2023-3-20 09:29
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