该客服声称,周女士买到的奶粉微量元素超标,存在质量问题,为保证消费者的权益,唯品会和奶粉生产企业将就奶粉问题向其作出7000元的赔偿,因赔偿人数较多,周女士需要加入一个名叫“超标产品理赔中心”的QQ群。

周女士加入该QQ群后,群中一位自称客服的工作人员告诉她,如果想要得到赔偿,需将其购买的奶粉作“申请退款”处理。可当周女士申请退款后,对方又告诉她,因为其支付信用不足,赔偿款无法到账,需提高支付信用额度,而要提高支付信用额度,则只需周女士从京东白条、支付宝中先借款到自己的银行账号,再从银行卡还给金东白条、支付宝就可。
“支付宝的借款和金东白条借款我以前用过,再说钱借了是打自己的银行卡上,我也没在意,想的是只要能提高支付信用额度就行。”在该客服的指引下,周女士先后从京东白条和支付宝中分别借款2980元和39800元,当这两笔款项到了自己银行账户后,客服又向其推送了一个链接,称需要填写周女士的个人信息,填写完毕后,对方让周女士注意手机查收验证码,并要求将验证码告知对方,对方解释验证码用来核实是否周女士本人。

但让周女士万万没想到的是,当自己将验证码发给对方后,银行卡的19800元就立即不翼而飞。同时,周女士的QQ号也提醒自己已被移除出先前加入的“超标产品理赔中心”QQ群,再打电话联系所谓的唯品会客服,电话怎么都打不通。当意识到自己可能已经上当受骗,周女士遂向公安机关报警。