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标题: 手机维修陷O2O混战，用户体验将决定谁是赢家 [打印本页]

作者: 元宝 时间: 2016-12-18 22:01
标题: 手机维修陷O2O混战，用户体验将决定谁是赢家

   O2O模式的诞生让传统企业与互联网再一次“激烈碰撞”，相比早年白热化的竞争关系，O2O模式则重新定义了传统企业与互联网的边界关系。尤其是在本地化的垂直服务领域，基于资源重组、效率提升的变革正在发生，如家政服务、打车、外卖餐饮、美容美甲等领域。O2O模式正在不断蚕食与变革传统企业的规则，而传统行业也在不断影响着互联网模式。手机维修服务作为传统服务行业的典型代表之一，也沦陷于O2O模式，平台混战一触即发！
   固定格局瓦解，新的战局组成
   手机维修旧格局主要有两大阵营，一个是官方维修或者官方授权维修，包括厂商自有售后服务中心，授权的代理商及第三方维修服务机构，以实体店为主，部分在探索上门服务。另一大阵营是个人维修，服务灵活，但模式涣散，经营混乱，难成气候。
   新的战局成员们大多打着互联网的旗号开始了新的掠夺之战，这部分平台拥有着纯粹的互联网基因，新鲜的玩法让旧格局迅速瓦解，比如爱回收，极客修、闪修侠、Hi维修、一修、家电管家等。
   然而这场战役更像是行业的自嗨盛宴，用户却并不买账，为何？
   隔靴搔痒式的新模式，仅能尝鲜
   影响客户维修体验的关键因素主要有四个：维修价格、便利性、透明度和专业度。以极客修、闪修侠、Hi维修、一修、家电管家等为例，他们多为用户一键报修/回收，技术人员上门或快递手机，完成整套服务项目。虽然提高了便利性和价格透明度但新的痛点又诞生了，比如上门服务的安全性、快递手机的时间成本、配件品质问题、手机信息保障等依然是用户们的心头痛，没有改变。

   千机网手机服务模式
   从四个影响用户体验的关键因素来讲：
   ·便利性如何？
   千机网以遍布全国9000多家“手机+服务便利连锁”社区店为基础，以OCSS（全渠道营销管理系统）为内部引擎，将多入口的用户与“千机网手机+服务便利连锁“社区店相连接，服务与渠道连接，线上与线下连接，将商品与服务打通，做到线上线下同款同价、库存共享；用户数据包括积分、行为数据打通。用户无论从实体渠道、PC端、或移动端任何入口进入，其购买商品或服务的体验是无差别的。

   ·专业性如何？
   千机网旗下技术人员均统一进行技能培新，通过考核方能持证上岗，确保全国用户都能享受到无差别的专业技能服务。
   ·透明度如何？
   基于9000多家“手机+服务便利连锁”社区店，很多门店就在用户家门口，用户可全程监督工程师操作。
   ·维修价格？
   千机网手机维修服务采用透明价格模式，手机的每个部位维修都有规定的价格，不再出现乱喊价的现象。
   除了以上，手机维修零配件也是千机网强有力的竞争优势，千机网背后是品胜股份，品胜早期就是依靠数码设备电池起家，现在是移动电源的领航者，自身有高品质电池的产能；同时，十几年的数码行业经验，拥有非常强的手机元器件上游整合能力。所有维修用元器件，千机网会统一采购，标准认证，标准封装，在降低维修价格的同时保证维修质量。而且能做到全国联保，真正打破了行业“离柜不认”的规则。
   千机网凭借品胜全渠道积累多年的经验，能把所有维修流程标准化、可视化，维修师傅经培训持证上岗，维修全程可追踪，保证了良好的服务质量与用户体验。在这场战役中，千机网有望从真正意义上变革手机维修行业，获得用户信赖。

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