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标题: 差劲的公司，差劲的平台，差劲的客服——说的就是你“饿了么” [打印本页]

作者: 鱼摆摆. 时间: 2016-5-31 09:36
标题: 差劲的公司，差劲的平台，差劲的客服——说的就是你“饿了么”
  事先声明楼主不是个斤斤计较的人，确实因为太生气了，所以要曝光他们，希望大家警惕。事情的起因是酱紫的：周末在家本想偷个懒不做午饭，于是和老公合计叫外卖。首先想到的APP就是“饿了么” （以前也用过，基本没出什么大问题觉得还是挺方便）。本人于中午12点25分的样子下单，等啊等，饿的都在吞清口水了一看1点半了还没送到，于是催单，显示状态送餐途中。于是乎忍了，又继续等待。再等到2点10分楼主确实很生气了，自己煮了午饭吃，也申请了退单。神奇的事情就来了，接近3点的样子餐到了。（我想说，我点的是午餐不是下午茶好吗？12点餐3点送来）我告诉送餐员我已经退单了，却被潇洒的送餐员告知这个不归他们管他只负责送，放下东西就走了。我回头一看，送的餐也完全不是楼主所点，就扔在一旁没有动。大概下午4点半，估计商家看到我的退单打来电话说：是因为平台的骑手一直没有来拿所以才耽误的。我告诉他我已经不需要，东西没有动过，请他找人来收回。然后，就没有然后了。没有结果也没人来收餐，东西放到第二天就只有扔掉了。
   第二天上班就收到“饿了么”的提示，显示商家不同意退单。我马上就申请了客服介入，说明了情况。客服回单请耐心等待。结果到了今天任然显示的是客服介入中。本人马上找到客服，除了喊你等还是喊你等，问他们啥子时候有结果，还是那句话耐心等待。还给我说的主要时间太久了要核实。我就奇怪了，我当天就申请了退单和客服介入，你们不作为，现在告诉我因为时间太久了。把消费者这样推来推去真的好吗？今天我是消费者，等会你们下班了也同样会是，为什么不能换位思考？楼主话还没有说完，客服居然就给我再见了，还喊我评价他的服务，那当然只有一万个“非常不满意”。
   说实话，钱不多，就30多块钱的事。要回来楼主也不可能就发财了。只是对于他们的态度太过于气愤，觉得一定要追讨到底（估计我不问，这笔单就会一直显示客服介入而挂在哪了）。
   “饿了么”请不要店大欺客，要想有更好的发展，请做好你的售后，这样路才走的远！商家也请拿出你的诚信来。希望有关部门出台政策，严厉监管。
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