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对市民服务态度差，高坪燃气股份有限公司燃气收费厅相关收费工作人员被用户投诉至市政府市长信箱。近日，高坪燃气股份有限公司综合服务科负责人告诉记者，该公司已对群众投诉的相关收费工作人员作出批评和现金罚款处理。
网上不能缴费 用户质疑遭遇态度差
“我是居住在高坪区万科金润华府的一位普通南充市民。想就高坪燃气公司收费及服务态度问题进行投诉。”12月17日，市民曹先生网上致信市长信箱投诉称，截至目前万科小区（可能还有别的小区）所有居民都不能在网上进行燃气缴费，必须去高坪燃气公司收费大厅缴费。然而，高坪燃气公司收费大厅位于高坪区元宝街，道路狭窄，停车困难，缴费十分不便。另外，缴费大厅只能现金缴费，不支持微信、支付宝、银行卡。
“在如今网络如此发达，大家手机付款的年代。高坪燃气公司还是以如此落后和不便民的方式进行现金燃气收费。据我所知，顺庆燃气公司早已实现网上缴费，同为一座城市的市区，为何差别这么大？”曹先生在投诉时说，他在大厅缴费时向收费人员（穿黄毛衣、女性）提出疑问，为何不能网上缴费？她回复说：高坪就是要在这儿现场交，你觉得不方便，可以换一个能网上缴费的地方去住。
“我问:提点意见都不行？她回复:你可以提意见，但是没有任何作用。这就是高坪燃气公司收费人员的服务态度？”曹先生说，以小见大，一叶知秋。希望高坪燃气公司能够积极改进，督促相关工作人员能实实在在为百姓的便利生活作出应该有的服务和贡献。
积极改进办事措施，当事收费人员挨处理
群众投诉“高坪城区燃气公司收费及服务态度”问题，经市长信箱经办部门交办至高坪燃气股份有限公司后，该公司于12月18日受理，并发出受理告知书。
高坪燃气股份有限公司调查后表示，经调查，根据用户需求，该公司已积极改进公司相关办事措施，现已针对普表用户开通微信公众号服务，可在网上办理业务，缴纳气费。针对卡表用户，该公司也积极协调相关技术支持，开发网上存缴功能。此外，该公司已对相关收费工作人员作出处理。目前，该公司已与曹先生进行了充分沟通解释，并得到曹先生的理解支持。
“公司于12月21日召开专门会议对当事收费工作人员在大会上提出批评，并对其进行了现金罚款处理。”23日上午，高坪燃气股份有限公司综合服务科负责人对记者说，关于当事收费工作人员是否说“你觉得不方便，可以换一个能网上缴费的地方去住”之类话语，他们尚未确认；但就市民投诉当事收费工作人员服务态度不好的问题，该公司已作出处理。同时，该公司正在积极协调解决技术问题，预计卡表用户在2021年上半年可以开通网上缴费功能和业务。
来源：南充生活网 | 
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发表于 2020-12-27 09:37:41
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