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2016年春节黄金周天气晴好、春意盎然，在市委、市政府的正确领导下，在全市各级相关部门和广大从业人员的共同努力下，春节假期欢乐祥和、繁荣有序、人气旺盛。我队在假日期间严格落实假日值班制度，24小时畅通旅游投诉渠道，值班人员及时妥善处理各类涉旅投诉，有效地化解了矛盾纠纷，维护了游客的合法权益，营造了和谐有序的旅游环境。截止2月13日下午6时，我队共接听旅游咨询电话36个，受理旅游投诉13起（转办2起）。其中涉及景区景点6起，宾馆客栈4起，古城观光车1起，其它2起。所有投诉均得到妥善处理，未发生重大旅游服务质量投诉及群体性事件。
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发表于 2016-2-16 10:21:55
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