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近年来，物业与业主的矛盾冲突不断出现，物业服务不标准、不规范和物业收费存在乱象等是问题“重灾区”。近日，又有网友爆料自家小区物业存在乱收费的现象。
根据业主提供的信息了解到，南充公馆小区内一电梯出现故障，小区物管却迟迟排查不出问题。
时隔一周，物业才说明情况是因为电梯制动器和平层开关损坏导致电梯故障，并表示修理费需近万元。
由于电梯收益仅有一千余元，因此需要启用维修基金，但需要业主签字才能启用。并表示只需要22户业主中的3位业主签字，就可启动紧急维修金。
电梯损坏的这栋业主对维修价格以及流程提出质疑，根据申请南充房屋专项维修资金的程序，物业并未明确公示拟更换配件的型号、生产厂家全称、金额，以及维护单位的全称、维护费用明细，招标(比选) 公告等，其中环节不符合流程。
还有住户咨询其他电梯公司所需配件价格，均表示在3千元左右，与物业报价对比存在较大落差。
而物业负责人表示电梯无法让第三方修理，只能采购维保公司的配件，仅三千元无法进行维修。
不久后，物业又表示配件已经采购，制动器价格2800元，平层开关感应器260元(不含税费)，运费空运价格573元，人工费2000元，(不含维保公司税费)。这与之前上万的报价相差胜远。
虽然配件已经购买，但是业主对于费用还是存在疑问。人工费两千元是否太高，空运费573元又是从何而来，认为定价不合理，物业也没有相关解释，态度也极其恶劣。
电梯故障长达半月之久，该栋楼层最高11楼，业主只能每天爬楼梯，与物业沟通也没有正面回复，让业主十分无奈。
电梯故障，业主上下楼苦不堪言，影响生活。物业作为小区管理人，应当及时处理问题，并有效解决让业主生活恢复正常。面对质疑，应当正面回复而不是回避，更不是以恶劣的态度来逃避责任。
希望物业能够加强与业主的沟通，设身处地为业主着想，真心实意为业主服务，只有通过真诚设身处地为业主着想，才能增进彼此的理解和认可。
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发表于 2024-3-17 16:33:19
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