“谢谢，今天我们真的很开心”

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11月17日，南充都尉路支行来了一位中老年女性客户，“你好，我听说建行可以上门服务是吗？”客户面有难色带着期望的目光问道。“您好！是的，我们可以为行动不便的客户提供免费的上门服务。”听了支行行长涂屏的回答，客户松了一口气。原来，该女士的丈夫住在离市区20多公里的康养中心，因脑梗导致语言功能丧失和上肢瘫痪，无法说出或写出银行卡密码。“那是一张社保卡，他现在病了，需要用那张卡，又说不出密码，我知道办理密码修改要本人来网点，所以急坏我了。”“您别急，我们帮您安排。”涂屏安慰的说道。

这天都尉路支行的“龙易行”刚借调到了嘉陵支行，于是涂屏立即联系到了嘉陵支行，“好的，这个‘接力棒’就交给我们吧，我们准备一下，马上就过来。”副行长黄强立即回应道。接到客户后，经过细心的询问核对，发现客户没带卡主的证件，于是先驱车带客户回家拿了证件，然后发现卡主的手机也不能正常使用了，一行人又去了电信营业点处理手机停机。经历一波三折，最终来到康养中心并完成了社保卡的密码重置。

“今天真是非常感谢你们，这一路都开车送我，路上怕我闷还给我讲防诈骗的知识。自从他病了，高兴的时候就少了，今天能这么顺利，我们真的很开心，当初选择建行太正确了。”

诚然，规章制度有时显得“冷冰冰”的不近人情，但在遵守制度的同时，我们建行人愿意用心用情，尽力帮助客户解决困难，用暖心的服务打造“有温度的银行”。