疫情防控紧要关头，顺庆区市场监管局在积极做好疫情防控工作的同时，通过微信视频“线上”消费调解方式顺利调解一起购房纠纷，维护消费者合法权益，真正做到疫情防控与消费维权两手抓、两不误。
近日，顺庆区市场监管局接到王女士投诉称：今年7月底，其在顺庆区认购了一套房产，认购后发现开发商对楼盘的某些宣传存在不明晰的情况，影响了其购买意愿，希望政府能介入调解，退回其缴纳的2万元定金。调解人员多次通过电话、微信与双方沟通联系，深入了解事情始末。了解到双方均有调解意愿，但因疫情防控无法当面参加调解，为及时化解纠纷，征得双方同意后调解人员决定组织双方进行线上调解。
调解开始后，调解员首先阐明了双方的权利和义务，以及除消费调解外其他解决问题的途径和可能面临的情况。随后，投诉人详细阐述了自己的诉求，并对自己的主张的事实和理由进行了视频举证。被诉人在仔细倾听和审看后，也提出了自己的主张和依据。调解人员向双方详细释明了相关的法律法规，经过耐心调解，最终促成双方达成和解：被诉人同意退还投诉人定金，投诉人不再提出其他诉求。涉及款项由双方约定时限和途径进行退还，纠纷得以顺利化解。
虽然疫情阻止了线下面对面调解，但足不出户的线上调解，也能确保疫情期间消费维权“不打烊”，做到疫情防控不松懈、维权工作不停歇。
来源：南充市场监管