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标题: 12345热线会受理哪些诉求？最新管理办法来了 [打印本页]

作者: 我爱南零 时间: 2022-3-18 11:51
标题: 12345热线会受理哪些诉求？最新管理办法来了

为规范四川省12345政务服务便民热线运行管理、提高政府为企便民服务水平、建设人民满意的服务型政府，3月15日，省政府办公厅印发《四川省12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》（以下简称《办法》），自印发之日起施行。

12345热线是由省政府、各市(州)人民政府设立，通过电话、网站、微信、移动客户端、信箱等多种渠道，受理企业和群众提出的各类非紧急诉求的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。

哪些诉求会被受理，哪些事项不予受理？《办法》做了明确规定：

受理范围

企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

国家政务服务平台、中国政府网留言办理系统等国家平台交办的诉求。

川渝12345热线联动转办的诉求。

注意这7类事项不予受理

1 须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项。

2 涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

3 属于110、119、120、122等紧急热线电话受理范围的事项。

4 属于军队、武装警察部队职权范围的事项。

5 恶意攻击骚扰、诉求表述不清、无实质诉求内容的事项。

6 违反法律法规规章规定的事项。

7 法律法规规章等规定不予受理的其他事项。

限时办理

《办法》还明确提出，12345热线在受理企业和群众诉求后，应在3个工作小时内进行转办。承办单位应在接到工单1个工作日内签收，咨询类工单办理时限为5个工作日，求助、意见建议类工单办理时限为7个工作日，投诉、举报类工单办理时限为15个工作日。

此外，《办法》还涉及知识库建立、数据管理，并按照“谁办理、谁审核、谁督促、谁负责”的原则，对12345热线的监督管理作了规定。

来源四川发布客户端

(, 下载次数: 16)

作者: 伽玛刀 时间: 2022-3-18 13:16
希望这条线能帮助老百姓

作者: 拍山摄水 时间: 2022-3-18 13:19
没打过，感觉不是每个诉求都能解决。

作者: Lcylenniease 时间: 2022-3-18 13:29
还有什么要受理

作者: 张家华 时间: 2022-3-18 14:24
这个热线受消费者欢迊。

作者: 李明吉 时间: 2022-3-18 19:18
这个热线公民最欢迎。

作者: 1217。com 时间: 2022-3-18 19:24
需要这样一个通道，解决各方面的难题。

作者: 我爱南零 时间: 2022-3-18 21:28
这个分享信息不错

作者: 昨天今天明天 时间: 2022-3-19 00:40
希望能办实事，不要踢皮球

作者: 一天又一天 时间: 2022-3-19 07:42
没有多大的意义

作者: msx 时间: 2022-3-19 09:21
为群众办实事

作者: AAA快乐家族 时间: 2022-3-19 11:05
为民办实事有求必应有困难比找110还管用

作者: 怡心亭 时间: 2022-3-19 11:28
又多一个渠道

作者: 张家华 时间: 2022-3-19 13:05
这个热线大家都喜欢。

作者: 荷塘百合 时间: 2022-3-19 15:16
按管理办法执行

作者: 旧梦，， 时间: 2022-3-19 15:46
希望对老百姓有用

作者: 江上人家 时间: 2022-3-19 19:00
受教了、扩展了一个知识面。

作者: 刘某 时间: 2022-3-19 19:19
知道了。

作者: 皓月先生 时间: 2022-3-19 19:25
我房子的事情打过12345 4次找开发商1年怎么样还是这样没整改打官司又“打不赢” 找谁能解决这问题唉

作者: 伊祁胤 时间: 2022-3-19 21:48
希望是办实事的

作者: 凯艳浩龙 时间: 2022-3-19 21:52
多办实事

作者: 好好吃饭 时间: 2022-3-19 22:51
从来没有打发过

作者: 兰兰姐姐 时间: 2022-3-19 23:12
12345希望能够对老百姓帮助。

作者: 兰花花 时间: 2022-3-19 23:56
又多了一个办事的渠道

作者: 一天又一天 时间: 2022-3-20 23:20
都是等于零的事

作者: msx 时间: 2022-3-22 13:50
为群众办实事

作者: 昨天今天明天 时间: 2022-3-23 00:54
希望能为人民群众办实事

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