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标题: 乘客投诉有异味，网约车司机反馈遗落物品竟是…… [打印本页]

作者: 这就是南充 时间: 2021-12-3 09:49
标题: 乘客投诉有异味，网约车司机反馈遗落物品竟是……

11月26号，易女士打了一辆网约车。行程结束后，她把司机投诉了，得到的反馈，让她感觉莫名其妙。

当天早上9点多，易女士打车从家里出发，前往单位，路途两公里左右。她说来的是一辆新能源网约车，从高德打车平台上看，这辆车属于招招出行。

易女士：“一上车异味就非常的严重，导致第一件事，我就跟他说，师傅能不能开个窗，就让司机开窗，全程的话，我都是开窗的状态（有没有跟他提这个味道）我没有具体提，是什么样子的味道，但是我有跟他说，能不能开窗。”

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易女士下车后，就通过平台投诉了司机，反映车内有异味，并提醒司机整改。

易女士：“（是什么样的异味，能打个比方吗）一时之间我可能，没有办法去描述说，是什么样子，就非常的刺鼻，我不清楚，是因为他的座椅，那个皮质的味道，还是什么样的味道。”

易女士说，高德平台赠送给她一张10元打车券，同时，招招出行方面也联系了她，并反馈了另外一个问题。

易女士：“然后他说司机反馈说是我遗落了物品，我当时很奇怪，莫名其妙，然后我就说我没有遗落物品，我说我遗落了什么物品，他说司机反馈你遗落了药物，那我就更加莫名其妙，我说我遗落了什么药物，然后他说避孕药，这个我就觉得，真的是对我一个人身攻击了，因为我还单身，我觉得正常也不会说是，在上班时间，把这种东西随身携带。”

在司机信息一栏里有个“打电话”的选项，打开后不是司机的电话，而是招招平台的客服电话。

招招出行客服：“目前是没有核实到，明确的处理结果的，这是专员来进行处理，不是由客服来进行处理，因为专员有进行联系，但是你没有接听我们专员的电话。”

易女士：“核对了这个行程，问我是不是有这样一笔订单，那我觉得就是冲我来的，我不相信，也不能说不相信世界上有这么巧的事，但就刚刚好，我（11月26号）反馈你的空气问题，异味的问题，你26号就告诉我说，我遗落了这样子的物品。”

易女士又针对这件事，把司机投诉了。见到记者之前，她收到招招出行发来短信，说反馈的问题已核实，司机未存在违规行为。

但她和记者一起联系客服，又说没有核实到明确的处理结果。为什么会不一致呢？招招出行的客服让记者留下了联系方式。记者也把问题反映给了高德打车平台。

高德打车公关部石先生：“我们去了解到的，完完全全两件事情，是她丢的就是她丢的，不是她丢的就算了，因为也许是另外乘客丢的（那么你们有没有去核实车上异味的问题）比如说异味这个问题，它也谈不上，要把人家封禁到什么问题，异味的问题可能就是调查和整改，就好了。所以我觉得有可能是当事人误解了，就觉得这件事情跟她的投诉有关，其实是没有任何关系的。”

易女士不认可，希望平台提供司机捡到遗落物品的视频或音频。

招招出行高级投诉处理专员：“在处理的过程中，我们也是全程保持了，匿名的原则，并没有向司机进行透露，这个投诉乘客的信息，订单结束约一小时后，这个司机有向平台报备，车内发现了遗失物品，因此我们平台正常向乘客核实，我们这边也为了乘客考虑，所以当时我们在进行，前两次的核对的时候，都是将这个物品，仅称为药品，当时这个乘客，也进行追问这个是什么药物，所以我们才告知了是这个避孕药（你们车内有视频监控吗）颁布运营证的主管部门，都没有强制要求，我们没有办法强制要求司机安装。”

易女士本来是投诉网约车异味，却被反馈说遗落避孕套？首先这是不是司机的逃脱借口，其次打车平台监管也不到位。大家咋看这件事呢？你打车出行时有没有遇到什么不愉快的事情？

作者: 大白认真 时间: 2021-12-3 10:20
我有一次打出租车，一上车就有一股臭脚丫子味，熏的人直想吐，实在忍不了，就让司机靠边停车，直接结账走人，司机说还没到地，我说我想起来还有其它事要办

作者: 怡心亭 时间: 2021-12-3 11:04
没遇到过这种奇葩事

作者: 荷塘百合 时间: 2021-12-3 11:32

大白认真发表于 2021-12-3 10:20
我有一次打出租车，一上车就有一股臭脚丫子味，熏的人直想吐，实在忍不了，就让司机靠边停车，直接结账走人 ...

你真是个为别人着想的好人

作者: 已藏玉笛 时间: 2021-12-3 11:38
我是经常打网约车，什么样的情况都遇到个，司机绕路的，我一般不给司机计较，都不容易

作者: CL。 时间: 2021-12-3 13:18
林子大了什么鸟都有

作者: 政玮 时间: 2021-12-3 13:54
居然还有这种人啊

作者: 大侠动人 时间: 2021-12-3 14:33
奇奇怪怪的事情天天都在发生

作者: 离我远点 时间: 2021-12-3 14:44
还真是啥子人都有哈

作者: 江上人家 时间: 2021-12-3 14:44
这么狗血的剧情、都演遗得出来

作者: 桃园理奈子 时间: 2021-12-3 15:52
好神啊哈哈哈

作者: 狼诱子 时间: 2021-12-3 19:08
态度决定一切

作者: 伊祁胤 时间: 2021-12-4 09:25
车上有异味，乘车体验感会很差

作者: msx 时间: 2021-12-4 09:37
什么奇怪的事和人都有

作者: 译心念你 时间: 2021-12-4 10:48
我也没遇到过这样的事

作者: 你南哥哥 时间: 2021-12-4 11:48
都不容易何必呢

作者: 情缘哥 时间: 2021-12-4 12:08
这种情况应该很少见

作者: 士兵（创意） 时间: 2021-12-4 15:30
司机这油条真够老

作者: Y有什么 时间: 2021-12-4 21:19
有的车上味道真的大

作者: 漂泊在外 时间: 2021-12-4 22:07
像这种情况直接取消网约车的这个资格就行了

作者: 阿龙禹 时间: 2021-12-4 22:13
司机耍手段了吗，不满投诉？

作者: 拍山摄水 时间: 2021-12-5 01:08
不知道到底是谁对谁错。

作者: 1217。com 时间: 2021-12-5 02:53
像这种平台处理投诉不果断，不真心对待客户，不诚信经营，迟早会被淘汰。

作者: Y有什么 时间: 2021-12-5 07:09
有什么味，没有戴口罩呀

作者: 刘某 时间: 2021-12-5 17:22
这应该是证据不充分

作者: 松间 时间: 2021-12-7 21:53
神奇的事情，车上大庭广众咋个有避孕套{:7_410:}

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